1.   Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen den Theaterbesuchern und der Deutschen Oper am Rhein (DOR) für die Aufführungen der DOR im Opernhaus Düsseldorf / Theater Duisburg. Mit Erwerb einer Eintrittskarte, eines Gutscheins, weiterer Waren der DOR oder Abschluss eines Abonnementvertrages gelten diese Bedingungen als vereinbart.

Für Mitglieder von Besucherorganisationen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Für Abonnenten gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit in den Abonnementbedingungen der DOR keine speziellen Regelungen getroffen sind.

2.   Einlass zu den Aufführungen

Dem Einlasspersonal ist eine gültige Eintrittskarte sowie bei ermäßigten Karten der Berechtigungsausweis vorzuzeigen. Jede Eintrittskarte berechtigt 1 Person zum Besuch einer Aufführung. Verspätete Besucher haben grundsätzlich keinen Anspruch darauf, noch eingelassen zu werden. Soweit es ohne Beeinträchtigung des Stückablaufes möglich ist, können sie jedoch auf Anweisung des Vorderhauspersonals in den Zuschauerraum eingelassen werden. Für verspätete Besucher besteht die Möglichkeit, die Vorstellung auf einem Monitor im Foyer zu verfolgen.

3.   Spielplan / Anfangszeiten

Der Spielplan mit den Anfangszeiten und Besetzungen wird von der DOR regelmäßig veröffentlicht. Für die Angaben in dem Spielplan, auf Plakaten oder in anderen Veröffentlichungen kann keine Gewähr übernommen werden. Änderungen bleiben vorbehalten.

4.   Kartenverkauf

Die Karten sind an den Tages- und Abendkassen der DOR oder an den Vorverkaufsstellen der DOR erhältlich. Die Abendkasse öffnet in der Regel jeweils eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn, auch bei Vor- und Nachmittagsveranstaltungen.

Über die Internetseiten www.operamrhein.de und www.ballettamrhein.de können Sie Ihre Karten jederzeit im Webshop erwerben (Zahlung per Kreditkarte oder Einzugsermächtigung) oder das Bestellformular zur Reservierung der Tickets nutzen. Beide Optionen lassen sich über das €-Zeichen neben den Vorstellungsterminen im Internet-Spielplan aufrufen.

5.   Vorverkauf

Der Vorverkauf umfasst die gesamte Spielzeit. Änderungen bleiben vorbehalten.

Vorbestellte Karten werden in der Regel bis 10 Tage nach Eingang des Kartenwunsches reserviert. Werden vorbestellte Karten nicht abgeholt, so verfällt die Reservierung. Änderungen der Reservierungsfristen bleiben vorbehalten. Reservierungen zur Abendkasse sind nur dann möglich, wenn die Karten bis zum Ablauf der Reservierungsfrist bezahlt wurden. Einzelheiten des Vorverkaufs bzw. der telefonischen oder schriftlichen Reservierung werden in der jährlich erscheinenden Programmvorschau der DOR und den Monatsübersichten festgelegt.

6.   Eintrittspreise

Die geltenden Eintrittspreise werden für jede Spielzeit in der Regel neu festgelegt. Sie können den Spielplanveröffentlichungen der DOR entnommen werden.

7.   Ermäßigte Eintrittspreise

Für Vorstellungen der DOR im Opernhaus Düsseldorf / Theater Duisburg gelten folgende Ermäßigungen:

Ermäßigung von ca. 50% erhalten: Schüler, Studenten und Auszubildende unter 28 Jahrenund Freiwillige (Bundesfreiwilligendienst / Freiwilliges Soziales Jahr); Kriegs- und Schwerbeschädigte bzw. Behinderte ab 70% Behinderung und deren Begleiter, soweit dies im Ausweis vermerkt ist; Bezieherinnen und Bezieher von Arbeitslosengeld und Arbeitslosengeld II sowie Personen, die Grundsicherung im Alter oder bei Erwerbsminderung oder andere Sozialhilfeleistungen beziehen (Sozialhilfeempfänger, in Duisburg Inhaber des Duisburg-Passes), erhalten eine Ermäßigung in Höhe von ca. 50% auf den Einzelkartenpreis. Die Ermäßigung kann nach Vorlage eines entsprechenden Ausweises (Berechtigungsnachweis) sowohl im Vorverkauf als auch an der Abendkasse in Anspruch genommen werden. Inhaber ermäßigter Karten sind gehalten, an der Einlasskontrolle zum Opernhaus Düsseldorf / Theater Duisburg den entsprechenden Nachweis über den Anspruch auf Ermäßigung vorzuzeigen. Ausgenommen von allen Ermäßigungen sind Premieren und die Silvestervorstellung. Für Sonderveranstaltungen wird die Ermäßigung von Fall zu Fall festgelegt.

Gruppen erhalten folgende Ermäßigungen: Für Gruppen ab 20 Personen wird in der Regel eine Ermäßigung von ca. 20% auf die Eintrittskarte gewährt. Für Schulklassen werden in der Regel besondere Ermäßigungen gewährt. Diese werden in der jährlich erscheinenden Spielzeitvorschau veröffentlicht. Ausgenommen von Gruppenermäßigungen sind bei Premieren
die Preisgruppen 1 bis 5 sowie alle Preisgruppen der Silvestervorstellung. Für weitere Sonderveranstaltungen wird die Ermäßigung von Fall zu Fall festgelegt.

Da die im Kartenpreis enthaltenen externen Kosten nicht ermäßigt werden, weicht der ermäßigte Kartenpreis im Verhältnis zum Ermäßigungsprozentsatz geringfügig nach oben ab.

8.   Rückgabe gelöster Eintrittskarten

Verkaufte Eintrittskarten können grundsätzlich weder zurückgenommen noch umgetauscht werden. Sofern aus Kulanzgründen eine Rückgabe – gegen Umtauschschein – dennoch zugelassen wird, wird eine Bearbeitungsgebühr bis zu 8,00 Euro berechnet. Ersatz für verfallene Karten wird nicht geleistet. Wird anstelle eines Werkes, das beim Kauf der Eintrittskarte angekündigt war, ein anderes Werk gespielt, können gekaufte Karten bis zum Aufführungsbeginn an der Kasse zurückgegeben werden. Besetzungsänderungen und sonstige kurzfristige Änderungen des Vorstellungsablaufs berechtigen in der Regel nicht zur Rückgabe von Eintrittskarten. Ausnahmen hiervon kann die Theaterleitung im Einzelfall bestimmen. Wird die Vorstellung abgebrochen, bemüht sich die DOR, eine Ersatzaufführung anzubieten. Falls dies nicht möglich ist, wird in der Regel der Eintrittspreis zurückerstattet. Eine Entscheidung hierüber trifft im Einzelfalle die Theaterleitung. Für eine infolge höherer Gewalt ausgefallene oder vom Besucher versäumte Vorstellung wird kein Ersatz geleistet. Über die oben dargestellten Ansprüche hinaus sind weitere Ersatzansprüche gegen die DOR ausgeschlossen. Insbesondere können nutzlose Aufwendungen des Besuchers (Reisekosten u.ä.) nicht ersetzt werden. Der Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises muss binnen zwei Wochen bei der DOR schriftlich geltend gemacht werden. Danach verfällt der Anspruch.

9.   Verlust von Eintrittskarten

Bei Verlust einer Eintrittskarte bestehen grundsätzlich keine Ansprüche gegen die DOR auf Ausstellung einer Ersatzkarte.

10. Widerrufsbelehrung

a. Widerrufsrecht

Kartenkäufe können grundsätzlich nicht widerrufen werden, §312g Abs.2 Nr.9 BGB.

Sie haben das Recht, Käufe über Gutscheine und sonstige Waren, die Sie telefonisch oder über unseren Webshop getätigt haben, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Frachtführer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, OPERNSHOP DÜSSELDORF, Heinrich-Heine-Allee 24, 40213 Düsseldorf, ticket@operamrhein.de bzw. THEATERKASSE DUISBURG, Opernplatz, 47051 Duisburg, theaterkasse@operamrhein.de,mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

b. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich angefallener Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nach dem welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch Sie zurückzuführen ist.

c. Ausschluss des Widerrufs

Ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, §312 g Abs. 2 Nr.9 BGB. Das bedeutet, dass für termingebundene Tickets der Deutschen Oper am Rhein, Theatergemeinschaft Düsseldorf Duisburg, kein Widerrufsrecht besteht. Jeder Kartenkauf ist damit unmittelbar nach Bezahlung bzw. Bestätigung bei Kauf über den Webshop bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der Karten.

Ferner besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

d. Musterwiderrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte das unten beigefügte Formular aus und senden es an uns zurück.

11. Garderobe

Mäntel, Schirme, große Taschen und vergleichbare sperrige Gegenstände dürfen nicht in den Zuschauerraum mitgenommen werden.

Diese Gegenstände können an den jeweiligen Garderoben abgegeben werden. Hierfür erhält der Besucher eine Garderobenmarke ausgehändigt. Es erfolgt keine Aufbewahrung von Bargeld, Wertsachen, Schmuck u.ä.. Bei Vorlage der Garderobenmarke ist das Personal der DOR berechtigt, die Garderobenstücke ohne Nach-prüfung der Berechtigung an den Besitzer der Marke auszuhändigen. Bei Verlust der Garderobenmarke kann die Garderobe nur dann ausgehändigt werden, wenn der Besucher seine Berechtigung daran nachgewiesen oder glaubhaft gemacht hat. Für die Wiederbeschaffung der Garderobenmarke sind der DOR 10,00 EUR zu ersetzen. Für Verlust und Beschädigung aufbewahrter Garderobe haftet die DOR nur, insoweit das Garderobenpersonal seine Aufbewahrungspflichten vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzt hat. Ansprüche wegen Verlustes oder Beschädigung aufbewahrter Gegenstände sind auf einen Betrag von 2.500,00 EUR begrenzt. Ersatzansprüche wegen des Verlustes des Inhaltes von Mantel oder Handtaschen u.ä. Behältnissen sind auf den Betrag von höchstens 100,00 EUR begrenzt. Beschädigungen oder Verlust der Garderobe sind dem Garderobenpersonal unverzüglich anzuzeigen. Ansprüche wegen Beschädigung und Verlustes aufbewahrter Gegenstände sind binnen eines Monats nach dem Vorstellungsbesuch der Deutschen Oper am Rhein gegenüber schriftlich geltend zu machen. Nach diesem Zeitpunkt ist die Geltendmachung vorbezeichneter Ansprüche nicht mehr möglich.

12. Hausordnung

Die Eintrittskarte gilt für den darauf angegebenen Platz. Ein Platzwechsel ist in Einzelfällen mit Zustimmung des Vorderhauspersonals möglich. Besucher, die Uhren mit akustischem Zeitsignal oder Mobiltelefone bei sich tragen, sind gehalten, die Geräte beim Betreten des Zuschauerhauses abzuschalten, um Störungen der anderen Besucher zu vermeiden. Besucher, die den Ablauf der Aufführung stören oder andere Besucher belästigen, können aus dem Zuschauerraum verwiesen und für den Fall, dass von ihnen weitere Störungen zu erwarten sind, von weiteren Aufführungen ausgeschlossen werden. Im Opernhaus Düsseldorf / Theater Duisburg besteht ein absolutes Rauchverbot. Bei Brand oder sonstigen Gefahrensituationen haben die Besucher das Haus ohne Umwege sofort durch die gekennzeichneten Aus- und Notgänge zu verlassen. Den Anweisungen des Vorderhauspersonals ist unbedingt Folge zu leisten.

13. Verbot von Bild- und / oder Tonaufzeichnungen

Bild- (Film oder Video) und/oder Tonaufzeichnungen während der Aufführung, auch solche für den privaten Gebrauch, sind aus urheberrechtlichen Gründen ver-boten. Die unbefugte Aufnahme löst Schadensersatzpflichten aus (§ 97 Urhebergesetz). Bei Zuwiderhandlungen ist das Vorderhauspersonal berechtigt, die Aufzeichnungsgeräte sowie Kameras einzuziehen und bis zum Schluss der Aufführung einzubehalten. Aufzeichnungsmaterial jeder Art, auf denen Teile der Aufführung festgehalten sind, werden von der Deutschen Oper am Rhein eingezogen und verwahrt. Sie werden an den Eigentümer wieder ausgehändigt, wenn dieser der vorherigen Löschung der Aufzeichnung zugestimmt hat.

14. Haftung

Eine Haftung für Schäden jeder Art, die ein Besucher in den Räumen der DOR erleidet, ist auf Schäden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden von Mitarbeitern oder Verrichtungs- und Erfüllungsgehilfen der DOR begrenzt.

Hinweis zur Datenspeicherung

Die von Ihnen angegebenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der vertraglichen Beziehung sowie zum Zweck der Werbung für eigene Produkte und zur Versendung von Informationsmaterial verarbeitet (§ 28 Abs. 1 Seite 1 Nr. 1 und § 28 Abs. 3 Bundesdatenschutzgesetz) und werden nur an den Vertragspartner der Deutschen Oper am Rhein, welcher zur Durchführung des Ticketing verantwortlich ist, zu den oben genannten Zwecken weitergegeben (CTS Eventim Solutions GmbH, Contrescarpe 75A, 28195 Bremen). Sie haben jederzeit die Möglichkeit, der Datenspeicherung zu widersprechen (soweit dies nach geltendem Recht möglich ist). Verantwortliche Stelle im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes ist die Deutsche Oper am Rhein, Heinrich-Heine-Allee 16a, 40213 Düsseldorf.

16. Inkrafttreten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Unterzeichnung in Kraft.

17. Änderungen und Ergänzungen

Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein oder werden, so verpflichten sich die Vertragspartner, sich unter Berücksichtigung des Vertragszweckes durch wirtschaftlich möglichst gleichwertige gültige Regelungen zu ersetzen. Die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen bleibt davon unberührt.

 

Düsseldorf – Duisburg, August 2015

 

 Musterwiderrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an uns zurück: PDF-Datei zum Download